Universal Commerce Protocol (UCP): como funciona, o que muda e como se integra ao Salesforce Commerce
O Universal Commerce Protocol (UCP) é um protocolo aberto criado pelo Google para permitir que agentes de IA descubram, negociem e concluam compras diretamente em plataformas de comércio — sem depender de páginas web, fluxos de checkout tradicionais ou integrações específicas por canal.
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Admin
04 Feb, 2026 ·
3 min de leitura
1. Fontes oficiais e confiáveis Documentação técnica Google – Universal Commerce Protocol https://developers.google.com/merchant/ucp Anúncios e estratégia Google – Agentic Commerce & UCP https://blog.google/technology/ai/agentic-commerce-ai-tools-protocol/ Salesforce + Google Partnership (Agentic Commerce) https://www.salesforce.com/news/stories/google-agentic-commerce-partnership/ Contexto de mercado Google AI Search & Gemini Commerce https://blog.google/intl/en/products/search/ai-shopping/ Salesforce Agentforce https://www.salesforce.com/products/agentforce/ Essas são as fontes primárias usadas no artigo e no guia abaixo. 2. Diagrama técnico – Salesforce + UCP Arquitetura explicada (camada por camada) 1. Camada de interação Google Search AI Gemini Agentes externos (apps, voice, copilots) 2. Camada de protocolo Universal Commerce Protocol (UCP) Contratos padronizados (catálogo, preço, carrinho, pedido) 3. Camada de orquestração MuleSoft / API Gateway BFF (Backend for Frontend) Rate limit, auth, observabilidade 4. Camada Salesforce Commerce Cloud (preço, estoque, promoções) Order Management Data Cloud (contexto + consentimento) Agentforce / Einstein (decisão assistida) 5. Sistemas core ERP OMS Pagamentos Logística 3. Guia de implementação step-by-step (Salesforce + UCP) Etapa 1 — Preparar o Commerce Cloud ✔ Catálogo limpo e normalizado ✔ Preços e promoções desacoplados da UI ✔ Estoque em tempo real ✔ APIs (SCAPI / OCAPI) estáveis Regra de ouro: tudo que hoje depende de tela precisa virar regra. Etapa 2 — Definir o contrato UCP Mapear os domínios exigidos pelo UCP: Product Discovery Pricing Cart Checkout Order Post-purchase Criar modelos de resposta legíveis por máquina, não por humanos. Etapa 3 — Criar a camada de tradução Implementar um UCP Adapter, geralmente via: MuleSoft Node.js / Java BFF API Gateway Responsável por: Traduzir chamadas UCP → APIs Salesforce Aplicar políticas de segurança Controlar exposição de dados Etapa 4 — Integrar Data Cloud Usar Data Cloud para: contexto do cliente histórico fidelidade consentimento (LGPD) ⚠️ O agente só acessa dados permitidos. Etapa 5 — Habilitar Agentforce / Einstein Regras de decisão Recomendações Respostas explicáveis Auditoria de decisões automatizadas Etapa 6 — Observabilidade e governança Log de decisões do agente Monitoramento de preço Auditoria de pedidos Fallback humano Sem observabilidade, agentic commerce vira risco jurídico. 4. O que muda em relação ao Commerce tradicional Antes Com UCP Jornada web Jornada conversacional SEO + UX Contexto + decisão Carrinho humano Carrinho do agente Preço exibido Preço negociado Conversão Execução 5. Compatibilidade com Salesforce Commerce ✔ Totalmente compatível ✔ Não substitui SFRA / Headless ✔ Atua acima das APIs ✔ Canal-agnóstico ✔ Preparado para múltiplos agentes O Commerce Cloud vira motor de verdade, não vitrine. 6. Versão Whitepaper (executivo / técnico) Título sugerido Universal Commerce Protocol: preparando o Salesforce Commerce para a era dos agentes de IA Estrutura Resumo executivo O fim do e-commerce centrado em páginas O que é o UCP Arquitetura Salesforce + UCP Governança, dados e LGPD Roadmap de adoção Riscos e mitigação Próximos passos 👉 Ideal para C-level, arquitetura e estratégia digital. 7. Versão LinkedIn técnico (curta e impactante) O Universal Commerce Protocol não é mais um padrão. É a ruptura do e-commerce como conhecemos. Com o UCP, agentes de IA deixam de “indicar produtos” e passam a comprar, negociar e executar pedidos. No Salesforce Commerce: – a vitrine vira dado – o preço vira algoritmo – o agente vira cliente – a decisão sai da UI Quem não tornar suas regras legíveis por máquina não participa da conversa. Vira apenas fornecedor de estoque.
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André Jaccon